城市基础设施建设经验交流材料

去年以来，我县深度对接群众需求，探索实施城市基础设施“发现即维修”模式，形成了“征集群众建议、提出解决方案、固化工作机制”三位一体的工作机制，聚焦民之所望，投射政之所向，映出百姓笑容。

一、征集群众建议，论证吸纳运用

树牢“把群众的事当成天大的事”和“待人民群众重如山”的理念，坚持“人民城市人民建”，在城建、维修、施工计划制定前，多渠道征求群众意见，充分吸纳合理化建议。

一是畅通渠道，整合“民需菜单”。聚焦城区防汛排涝、道路建设维修、老旧小区改造等群众最关心、最急迫的问题，通过住建部门官微、电视台、爱**APP等渠道，公开发布征求意见公告，并通过组织座谈、入户走访、问卷调查等形式，广泛征求意见建议，建立“民需菜单”，累计收集群众意见建议672条。如**官道街片区被列为“全省城市更新试点片区”，是否把已明改暗20多年的官道沟整体打开，实施雨污分流改造，目前正在广泛征集群众意见。

二是分类梳理，列出“部门清单”。对收集到的建议、诉求，住建部门进行专门梳理、研究、汇总，重要内容邀请专家论证，充分吸收采纳合理化建议，纳入重要议事日程，形成“部门清单”。

三是稳妥退单，争取群众理解。对于不合理或暂时难以解决的诉求，充分说明原委，及时回访反馈，争取群众理解。同时，积极引导群众参与城市建设和管理，目前已公开选聘城市建设观察员22名。

二、提出解决方案，回应市民诉求

对于群众诉求，按照解决难度、时限等划分为短期诉求、中期诉求及长期诉求，分类提出解决方案。

一是小修小补马上就办。对于城市道路零星破损、井篦损坏、路沿石缺失等短期诉求，立即安排人员现场确认，第一时间组织修缮，及时反馈办理结果。

二是工程变更即时办理。对于封闭施工区域沿街商铺、住户提出的工程量之外的修缮路面、下水道维修等中期诉求，积极与施工队伍进行协商，在合